Mevrouw J. Verhoef handelend onder de naam Chuck & Charlie (hierna: Chuck & Charlie) is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78737923 en is gevestigd aan Tuinstraat 99D (1015NZ) te Amsterdam.

Artikel 1 – Begrippen

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

2. Aanbod: iedere aanbieding of offerte aan Opdrachtgever tot het verrichten van Diensten door Chuck & Charlie.

3. Diensten: het uitlaten en/of verzorgen en/of opvangen van de hond(en). Eveneens biedt Chuck & Charlie een taxiservice aan.

4. Dienstverlener: Chuck & Charlie biedt Diensten aan Opdrachtgever aan hierna: Chuck & Charlie.

5. Dier: de hond waarvoor Opdrachtgever gebruik maakt van de dienstverlening van Chuck & Charlie die door Chuck & Charlie wordt uitgelaten en/of verzorgd en/of opgevangen.

6. Opdrachtgever: de persoon die Chuck & Charlie heeft aangesteld of waaraan Chuck & Charlie een voorstel op grond van een Overeenkomst heeft gedaan. 

7. Overeenkomst: elke Overeenkomst en andere verplichtingen tussen Opdrachtgever en Chuck & Charlie, alsmede voorstellen van Chuck & Charlie voor Diensten die door Chuck & Charlie aan Opdrachtgever worden verstrekt en die door Opdrachtgever worden aanvaard en zijn geaccepteerd en uitgevoerd door Chuck & Charlie waarmee deze algemene voorwaarden een onverbrekelijk geheel vormen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van Chuck & Charlie, elke Overeenkomst tussen Chuck & Charlie en Opdrachtgever en op elke dienst die door Chuck & Charlie wordt aangeboden.

2. Voordat een Overeenkomst wordt gesloten, krijgt Opdrachtgever de beschikking over deze algemene voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Chuck & Charlie aan Opdrachtgever aangeven op welke wijze Opdrachtgever de algemene voorwaarden kan inzien.

3. Afwijking van deze algemene voorwaarden is niet mogelijk. In uitzonderlijke situaties kan van de algemene voorwaarden afgeweken worden voor zover dit expliciet en schriftelijk met Chuck & Charlie is overeengekomen. 

4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgopdrachten van Opdrachtgever.

5. De algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn uitgesloten.

6. Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden gedeeltelijk of geheel nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden in stand, en zal de nietige/vernietigde bepaling(en) vervangen worden door een bepaling met dezelfde strekking als de originele bepaling.

7. Onduidelijkheden over de inhoud, uitleg of situaties die niet geregeld zijn in deze algemene voorwaarden, dienen beoordeeld en uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.

8. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten.

9. Indien in deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar zij/haar, dient dit tevens te worden opgevat als een verwijzing naar hij/hem/zijn, indien en voor zover van toepassing.

Artikel 3 – Het Aanbod 

1. Alle door Chuck & Charlie gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien het Aanbod beperkt of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit uitdrukkelijk in het Aanbod vermeld. 

2. Chuck & Charlie is slechts aan een Aanbod gebonden indien deze door Opdrachtgever schriftelijk binnen 30 dagen wordt bevestigd. Niettemin heeft Chuck & Charlie het recht een Overeenkomst met een (potentiële) Opdrachtgever om een voor Chuck & Charlie gegronde reden te weigeren.

3. Het aanbod bevat een omschrijving van de aangeboden Diensten. De beschrijving is voldoende gespecificeerd, zodat Opdrachtgever in staat is om een goede beoordeling van het aanbod te maken. Eventuele gegevens in het aanbod zijn slechts een indicatie en kunnen geen grond zijn voor enige schadevergoeding of het ontbinden van de Overeenkomst. 

4. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.

5. Eventuele vastgelegde tijden in het aanbod van Chuck & Charlie zijn in beginsel indicatief en geven Opdrachtgever bij overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een Aanbod c.q. Overeenkomst van Chuck & Charlie heeft aanvaard door een ondertekend exemplaar (ingescand of origineel) aan Chuck & Charlie te retourneren, dan wel een expliciet en ondubbelzinnig akkoord geeft op het Aanbod via het inschrijfformulier op de website, per e-mail of via WhatsApp.

2. Chuck & Charlie heeft het recht om de (ondertekende) Overeenkomst te herroepen binnen 5 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding. 

3. Chuck & Charlie is niet gehouden aan een Aanbod indien Opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen verwachten of heeft moeten begrijpen of behoorde te begrijpen dat het Aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Aan deze vergissing of verschrijving kan Opdrachtgever geen rechten ontlenen.

4. Indien Opdrachtgever een reeds bevestigde opdracht annuleert, worden de reeds daadwerkelijk gemaakte kosten (inclusief de bestede tijd) in rekening gebracht bij Opdrachtgever.

5. Elke Overeenkomst die met Chuck & Charlie wordt aangegaan of een project dat door Opdrachtgever aan Chuck & Charlie wordt toegekend, berust bij het bedrijf en niet bij een individuele persoon die met Chuck & Charlie is verbonden.

6. Opdrachtgever heeft gedurende de wettelijke termijn van 14 dagen recht op herroeping, tenzij Chuck & Charlie met toestemming van Opdrachtgever reeds aanvang heeft gemaakt met de Dienstverlening. Het meegeven van een dier in het kader van de Opdracht is nadrukkelijk de hiervoor genoemde toestemming. Opdrachtgever ziet door middel van deze toestemming af van haar herroepingsrecht. 

7. Indien de Overeenkomst door meerdere Opdrachtgevers wordt aangegaan, is elke Opdrachtgever afzonderlijk hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.

Artikel 5 – Duur van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2. Zowel Opdrachtgever als Chuck & Charlie kan de Overeenkomst ontbinden op grond van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst indien de andere partij schriftelijk in gebreke is gesteld en haar een redelijke termijn is gegeven tot nakoming van haar verplichtingen en zij alsnog verzuimt haar verplichtingen alsdan correct na te komen. Hieronder worden tevens verstaan de betalings- en medewerkingsverplichtingen van Opdrachtgever.

3. De ontbinding van de Overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever onverlet voor zover Chuck & Charlie ten tijde van de ontbinding reeds werkzaamheden heeft verricht of prestaties heeft geleverd. Opdrachtgever dient de overeengekomen vergoeding te voldoen.

4. Partijen kunnen de Overeenkomst per e-mail beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.

5. Ingeval van een voortijdige beëindiging van de Overeenkomst is Opdrachtgever de tot dan daadwerkelijk gemaakte kosten verschuldigd van Chuck & Charlie tegen het overeengekomen tarief. De urenregistratie van Chuck & Charlie is hierbij leidend. Hieronder wordt tevens verstaan een eenmalige afspraak.

6. Zowel Opdrachtgever als Chuck & Charlie kan de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk schriftelijk met onmiddellijke ingang opzeggen ingeval Chuck & Charlie in surseance van betaling verkeert, (persoonlijk) faillissement is aangevraagd door een van de partijen of de onderneming van Chuck & Charlie eindigt door liquidatie. Indien een situatie zoals hierboven vermeld zich voordoet, is Chuck & Charlie nimmer gehouden tot restitutie van reeds ontvangen gelden en/of schadevergoeding.

7. Chuck & Charlie is tevens gerechtigd om de Overeenkomst onmiddellijk op te zeggen indien sprake is van een situatie zoals bedoeld in artikel 6 lid 7 van deze algemene voorwaarden, of indien naar het uitsluitende oordeel van Chuck & Charlie blijkt dat het Dier niet meer geschikt is voor de uitlaatservice. Dit laatste zal eerst uitdrukkelijk met Opdrachtgever besproken worden.

Artikel 6 – Uitvoering van de dienstverlening

1. Chuck & Charlie zal zich inspannen om de overeengekomen Dienst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren zoals van een goed dienstverlener verlangd mag worden. Chuck & Charlie staat in voor een professionele en onafhankelijke dienstverlening. Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een resultaat is overeengekomen dat uitvoerig is beschreven. 

2. De Overeenkomst op basis waarvan Chuck & Charlie de Diensten uitvoert, is leidend voor de omvang en de reikwijdte van de dienstverlening. De Overeenkomst zal alleen worden uitgevoerd ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de inhoud van de uitgevoerde Diensten in verband met de Overeenkomst.

3. De door Opdrachtgever verstrekte informatie en gegevens zijn de basis waarop de door Chuck & Charlie aangeboden Diensten en de prijzen zijn gebaseerd. Chuck & Charlie heeft het recht haar dienstverlening en haar prijzen aan te passen indien de verstrekte informatie onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn. 

4. Bij de uitvoering van de Diensten is Chuck & Charlie niet verplicht of gehouden om de aanwijzingen van Opdrachtgever op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten wordt gewijzigd. Indien de aanwijzingen nadere werkzaamheden opleveren voor Chuck & Charlie, is Opdrachtgever gehouden om dienovereenkomstig de aanvullende bijkomende kosten te vergoeden op basis van een nieuwe offerte.

5. Chuck & Charlie is gerechtigd om voor de uitvoering van de Diensten naar eigen inzicht derden in te schakelen. 

6. Indien de aard en de duur van de opdracht dit vereisen, houdt Chuck & Charlie Opdrachtgever tussentijds via de overeengekomen wijze op de hoogte van de eventuele bijzonderheden.

7. Chuck & Charlie heeft het recht een Dier te weigeren of uit te sluiten van de groep in geval van een slechte conditie of ziekte van het Dier, indien het Dier loops of agressief is (naar zowel mens als Dier), of dat er naar het uitsluitende oordeel van Chuck & Charlie sprake is van (herhaaldelijk) onacceptabel gedrag van het Dier. Ook indien Chuck & Charlie verwacht dat het Dier voor onrust kan zorgen in de groep of op een andere manier tot toekomstig gevaar kan leiden voor mens of Dier. Honden die door Chuck & Charlie zijn aangemerkt als een Hoog Risico (HR) worden geweigerd.

8. Op de dagen dat Chuck & Charlie haar Diensten uitvoert ten behoeve van Opdrachtgever, dient Opdrachtgever het Dier op het afgesproken tijdstip aan te bieden, dan wel ervoor te zorgen dat Chuck & Charlie de woning kan betreden waarin het Dier aanwezig is. Opdrachtgever kan hiertoe een (huis)sleutel aan Chuck & Charlie in bewaring geven. Indien Chuck & Charlie het Dier op het afgesproken tijdstip niet kan ophalen, is Opdrachtgever de volledige kosten verschuldigd als ware de Dienst wel uitgevoerd.

9. Een afspraak kan door Opdrachtgever tot 24 uur voor aanvang van de Dienst kosteloos geannuleerd worden. Annulering binnen deze periode heeft tot gevolg dat Opdrachtgever de volledige kosten van de Dienst is verschuldigd.

10. Wanneer er bij thuiskomst een handdoek klaar ligt, zal Chuck & Charlie het Dier zoveel als mogelijk afdrogen bij het terugbrengen van het Dier bij het huis van Opdrachtgever.

11. Chuck & Charlie voert geen Diensten uit op de aangegeven gesloten dagen die vermeld staan op de website https://www.chuckencharlie.nl/contact/.

12. Opdrachtgever geeft toestemming aan Chuck & Charlie om foto’s en videomateriaal te maken van het Dier en/of de door Opdrachtgever gemaakte foto’s te plaatsen op zijn website en/of social media kanalen ten behoeve van reclame- en promotiedoeleinden.

Artikel 7 – Verplichtingen Opdrachtgever

1. Opdrachtgever is verplicht alle door Chuck & Charlie verzochte informatie alsmede relevante bijlagen en aanverwante informatie en gegevens tijdig en/of voor aanvang van de werkzaamheden en in de gewenste vorm te verstrekken ten behoeve van een juiste en doelmatige uitvoering van de Overeenkomst. Bij gebreke hiervan is Chuck & Charlie gerechtigd om de Diensten op te schorten tot het moment dat de informatie is ontvangen. De gevolgen van een dergelijke situatie komen te allen tijde voor rekening en risico van Opdrachtgever.

2. Chuck & Charlie is niet verplicht om de juistheid en/of volledigheid van de aan haar verstrekte informatie te controleren of om Opdrachtgever te updaten met betrekking tot de informatie als deze in de loop van de tijd is veranderd, noch is Chuck & Charlie verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie.

3. Chuck & Charlie kan, indien dit nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, verzoeken om aanvullende informatie. Bij gebreke hiervan is Chuck & Charlie gerechtigd om haar werkzaamheden op te schorten totdat de informatie is ontvangen, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van enige schadevergoeding uit welke hoofde dan ook jegens Opdrachtgever. Ingeval van gewijzigde omstandigheden dient Opdrachtgever dit direct, dan wel uiterlijk 3 werkdagen nadat de wijziging bekend is geworden, kenbaar te maken aan Chuck & Charlie.

4. Opdrachtgever staat ervoor in dat het Dier een gehoorzaamheidstraining heeft gevolgd, dan wel gehoorzaamheidscommando’s van Chuck & Charlie gehoorzaamt (“zit”, “hier” en zijn/haar naam). Ook is het Dier in staat om in groepsverband met andere Dieren uitgelaten te worden.

5. Een uitzondering op het voorgaande lid kan enkel gelden met betrekking tot:

• Pups met een leeftijd tot 24 weken waarvan niet gevergd kan worden dat zij gehoorzaamheidscommando’s volledig kennen en gehoorzamen.
• In het geval een Dier gebruik maakt van een individuele Dienst waarbij niet vereist is dat het Dier zich sociaal in de omgang richting andere dieren dient op te stellen.
• In het geval het Dier ziek is of bij loopsheid waardoor het Dier niet kan deelnemen aan de groepswandelingen en/of -activiteiten. Eveneens kan dit gelden voor een korte periode na ziekte en/of loopsheid.

6. Opdrachtgever garandeert dat het Dier op het moment van uitlaten gezond is en geen tekenen vertoont van enige ziekte. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat:

• Het Dier alle vereiste inentingen heeft gehad, en in geval van jaarlijkse inentingen, deze tijdig gegeven zijn. Opdrachtgever dient op eerste verzoek van Chuck & Charlie de inentingsbewijzen te overleggen.
• Opdrachtgever is verplicht het Dier, waaronder in het bijzonder verstaan honden, (preventief) tegen vlooien, teken en wormen te behandelen, alsmede de jaarlijkse cocktail inentingen (parvo, hondenziekte, hepatitis (HCC), kennelhoest, Ziekte van Weil en Rabiës).
• Opdrachtgever is verplicht om tijdens de intake een kopie van het paspoort of vaccinatieboekje van het Dier te verstrekken.
• Indien en voor zover het Dier tijdens de Diensten van Chuck & Charlie ziek wordt of letsel oploopt of er door andere omstandigheden, welke naar inschatting van Chuck & Charlie een bezoek aan de dierenarts noodzakelijk is, is Chuck & Charlie door Opdrachtgever gemachtigd om op kosten van Opdrachtgever een dierenarts ten behoeve van het Dier te consulteren. Opdrachtgever zal hiervan onmiddellijk doch zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld.
• Het Dier voorzien is van een degelijke halsband en riem (geen slipketting en bij voorkeur geen flexlijn). Wanneer het Dier lid is geworden van de Chuck & Charlie Club zal Chuck & Charlie gebruik maken van een halsband en riem die verschaft wordt vanuit Chuck & Charlie. De halsband zal enkel wordt gebruikt voor het desbetreffende Dier.

7. Opdrachtgever is verplicht in het bezit te zijn van een aansprakelijkheidsverzekering, waar schade veroorzaakt door het Dier, in het bijzonder een hond, onder valt. Opdrachtgever is zelf te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle schade die het Dier veroorzaakt. Hieronder wordt tevens verstaan (letsel)schade aan andere Dieren. Indien en voor zover meerdere Dieren betrokken zijn bij schade, is Opdrachtgever samen met de andere eigenaren aansprakelijk voor de ontstane schade.

8. Indien Opdrachtgever een sleutel ter bewaarneming geeft aan Chuck & Charlie, dient Opdrachtgever hiervoor een nader sleutelcontract te ondertekenen waarin nadere afspraken omtrent het gebruik en het bewaren van de sleutel zijn vastgelegd.

9. Opdrachtgever dient ziekte, loopsheid en/of verandering in gedrag van het Dier uiterlijk 24 uur voorafgaand een afgesproken af te nemen Dienst door te geven aan Chuck & Charlie.

Artikel 8   Verplichtingen Chuck & Charlie

1. Chuck & Charlie zal het Dier uitlaten met andere Dieren, doch met een maximale groep van 8 Dieren (inclusief het Dier van Opdrachtgever).

2. Chuck & Charlie verplicht zich het voertuig, wat speciaal is ingericht om Dieren te vervoeren, rijvaardig te houden, alsmede het voertuig regelmatig en tijdig te ontsmetten en reinigen. 

3. In geval van ziekte van (de medewerkers van) Chuck & Charlie of extreme weersomstandigheden die de uitlaatservice verhinderen, heeft Chuck & Charlie het recht de afspraak te verzetten. Opdrachtgever kan de afspraak op een ander moment inhalen.

4. Nimmer is Chuck & Charlie de eigenaar of bezitter van een Dier.

5. Indien een hond waarvoor Opdrachtgever gebruik maakt van de Diensten van Chuck & Charlie op een plaats waar honden los mogen lopen wegrent, is Chuck & Charlie hiervoor niet verantwoordelijk. Chuck & Charlie zal alles in het werk stellen wat zij redelijkerwijs kan doen, om het Dier terug te halen. Indien het aannemelijk is dat het Dier kan weglopen, dient Opdrachtgever Chuck & Charlie hiervan op de hoogte te stellen en zal Chuck & Charlie het Dier niet los laten lopen.

6. Indien overeengekomen, zal Chuck & Charlie tevens het Dier eten geven. Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat het voer van het Dier klaar staat. Indien het Dier medicatie nodig heeft, is Opdrachtgever verplicht dit zelf aan het Dier te geven. Slechts indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen kan Chuck & Charlie medicatie geven op aanwijzingen van Opdrachtgever.

Artikel 9 – Aanvullende werkzaamheden en wijzigingen

Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de Overeenkomst aangepast dient te worden, of op verzoek van Opdrachtgever nadere werkzaamheden nodig zijn om tot het gewenste resultaat van Opdrachtgever te komen, is Opdrachtgever verplicht om deze aanvullende werkzaamheden te vergoeden volgens het overeengekomen tarief. Chuck & Charlie is niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen, en kan van Opdrachtgever verlangen dat daarvoor een aparte Overeenkomst wordt gesloten en/of doorverwezen wordt naar een bevoegde derde.

Artikel 10 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in beginsel inclusief omzetbelasting (btw), tenzij anders overeengekomen.

2. Chuck & Charlie voert haar dienstverlening uit conform het overeengekomen tarief. De betaling geschiedt door middel van automatische incasso waarvoor Opdrachtgever door ondertekening van de machtiging opgenomen op het inschrijfformulier expliciet toestemming heeft verleend. 

3. Indien Opdrachtgever gekozen heeft voor betaling via iDeal aan de hand van een maandelijks toegestuurd factuur, dient de factuur binnen 14 dagen te worden voldaan.

4. Indien Opdrachtgever gekozen heeft voor contante betaling, dient Opdrachtgever het exact te betalen bedrag te overhandigen aan of klaar te leggen voor Chuck & Charlie op een afgesproken plek bij aanvang van de Dienst. Chuck & Charlie zal na ontvangst een kwitantie aan de Opdrachtgever overhandigen of achterlaten op de afgesproken plek.

5. Reistijd ten behoeve van Opdrachtgever, en met reizen gerelateerde kosten worden aan Opdrachtgever doorberekend, tenzij anders overeengekomen. Eveneens worden kosten met betrekking tot overnachtingen aan Opdrachtgever doorberekend. Deze kosten worden geacht te zijn inbegrepen in het tarief.

6. Er worden toeslagen gerekend voor feestdagen. Tenzij anders overeengekomen, bedraagt de toeslag 50% bovenop de standaardtarieven.

7. Partijen kunnen overeenkomen dat Opdrachtgever een voorschot of een volledige vooruitbetaling dient te betalen. Indien een voorschot is overeengekomen, dient Opdrachtgever het voorschot te betalen alvorens een aanvang wordt gemaakt met de uitvoering van de dienstverlening.

8. Opdrachtgever kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf afgegeven begroting, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.

9. Chuck & Charlie is gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven jaarlijks te verhogen conform de geldende inflatietarieven. Overige prijswijzigingen gedurende de Overeenkomst zijn slechts mogelijk indien en voor zover deze uitdrukkelijk zijn vastgelegd in de Overeenkomst.

10. Opdrachtgever dient deze kosten ineens, zonder verrekening of opschorting, binnen de opgegeven betaaltermijn zoals vermeld op de factuur te voldoen op het aan haar kenbaar gemaakte rekeningnummer en gegevens van Chuck & Charlie. 

11. In geval van persoonlijk faillissement of verzoek tot betaling jegens Opdrachtgever wordt de betaling en alle andere verplichtingen van Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 11 – Incassobeleid

1. Wanneer Opdrachtgever niet aan haar betalingsverplichting voldoet, en niet binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn van 14 dagen heeft voldaan aan haar verplichting zal Opdrachtgever eerst een schriftelijke aanmaning ontvangen met een termijn van 14 dagen na de datum van de aanmaning om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen met daarbij een opgave van de buitengerechtelijke kosten indien Opdrachtgever binnen die termijn niet aan haar verplichtingen voldoet, alvorens zij in verzuim raakt.

2. Vanaf de datum dat Opdrachtgever in verzuim is, zal Chuck & Charlie zonder nadere ingebrekestelling recht hebben op de wettelijke handelsrente vanaf de eerste verzuimdag tot algehele voldoening, en vergoeding van de buitengerechtelijke kosten conform artikel 6:96 BW te berekenen volgens de staffel uit het besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van 1 juli 2012.

3. Indien Chuck & Charlie meer of hogere kosten heeft gemaakt welke redelijkerwijze noodzakelijk zijn, komen deze kosten in aanmerking voor vergoeding. Ook de integrale gemaakte gerechtelijke en executiekosten zijn voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 12 – Privacy, gegevensverwerking en beveiliging

1. Chuck & Charlie gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van Opdrachtgever en zal deze slechts conform de geldende normen gebruiken. Indien daartoe gevraagd zal Chuck & Charlie de betrokkene hierover informeren.

2. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die met gebruikmaking van een dienst van Chuck & Charlie verwerkt worden. Opdrachtgever staat er tevens voor in dat de inhoud van de gegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enige rechten van derden. In dit kader vrijwaart Opdrachtgever Chuck & Charlie tegen elke (rechts)vordering welke verband houdt met deze gegevens of de uitvoering van de Overeenkomst.

3. Indien Chuck & Charlie op grond van de Overeenkomst dient te voorzien in beveiliging van informatie, zal deze beveiliging voldoen aan de overeengekomen specificaties en een beveiligingsniveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens, en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is. 

Artikel 13 – Opschorting en ontbinding

1. Chuck & Charlie heeft het recht om de ontvangen of door haar gerealiseerde gegevens, databestanden en meer onder zich te houden indien Opdrachtgever nog niet (volledig) aan haar betalingsverplichtingen heeft voldaan. Dit recht blijft onverminderd van kracht indien een voor Chuck & Charlie gegronde reden zich voordoet hetgeen opschorting in dat geval rechtvaardigt. 

2. Chuck & Charlie is bevoegd de nakoming van de op haar rustende verbintenissen op te schorten zodra Opdrachtgever in verzuim is met de nakoming van enige uit de Overeenkomst voortvloeiende verbintenis, te late betaling van haar facturen daaronder begrepen. De opschorting zal terstond aan Opdrachtgever schriftelijk worden bevestigd.

3. Chuck & Charlie is in dat geval niet aansprakelijk voor schade, uit welke hoofde dan ook, als gevolg van het opschorten van haar werkzaamheden.

4. De opschorting (en/of ontbinding) heeft geen invloed op de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever voor reeds uitgevoerde werkzaamheden. Bovendien is Opdrachtgever verplicht om Chuck & Charlie te vergoeden voor elk financieel verlies dat Chuck & Charlie lijdt als gevolg van het in gebreke blijven van Opdrachtgever.

Artikel 14 – Overmacht

1. Chuck & Charlie is niet aansprakelijk wanneer zij ten gevolge van een overmachtssituatie haar verplichtingen op grond van de Overeenkomst niet kan nakomen.

2. Onder overmacht aan de zijde van Chuck & Charlie wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot: weersomstandigheden, ziekte van Chuck & Charlie en/of door haar ingeschakelde derden, overige situaties die naar het oordeel van Chuck & Charlie buiten haar invloedssfeer vallen die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.

3. In geval van overmacht hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. 50% Van de kosten gemaakt vóór de ontbinding van de Overeenkomst zullen in dat geval door Opdrachtgever worden betaald. Chuck & Charlie is niet verplicht om Opdrachtgever te vergoeden voor eventuele verliezen die zijn veroorzaakt door een dergelijke herroeping.

Artikel 15 – Beperking van aansprakelijkheid

1. Indien sprake is van toerekenbare tekortkoming van Chuck & Charlie, is Chuck & Charlie uitsluitend gehouden tot betaling van enige schadevergoeding indien Opdrachtgever Chuck & Charlie binnen 14 dagen na ontdekking van de tekortkoming in gebreke heeft gesteld en Chuck & Charlie deze tekortkoming vervolgens niet binnen een redelijke termijn heeft hersteld. De ingebrekestelling dient schriftelijk te zijn ingediend en bevat een dusdanige nauwkeurige omschrijving/onderbouwing van de tekortkoming, zodat Chuck & Charlie in staat is om adequaat te reageren.  

2. Indien het verrichten van Diensten door Chuck & Charlie leidt tot aansprakelijkheid van Chuck & Charlie, is die aansprakelijkheid beperkt tot het totale bedrag dat in het kader van de Overeenkomst wordt gefactureerd, doch slechts ten aanzien van de door Opdrachtgever geleden directe schade tenzij de schade het gevolg is van opzet of aan opzet grenzende roekeloosheid zijdens Chuck & Charlie. Onder directe schade wordt verstaan: redelijke kosten gemaakt ter beperking of voorkoming van directe schade, de vaststelling van de schadeoorzaak, de directe schade, de aansprakelijkheid en de wijze van herstel. 

2. Indien het verrichten van Diensten door Chuck & Charlie leidt tot aansprakelijkheid van Chuck & Charlie, is die aansprakelijkheid beperkt tot het totale bedrag dat in het kader van de Overeenkomst wordt gefactureerd, doch slechts ten aanzien van de door Opdrachtgever geleden directe schade tenzij de schade het gevolg is van opzet of aan opzet grenzende roekeloosheid zijdens Chuck & Charlie. Onder directe schade wordt verstaan: redelijke kosten gemaakt ter beperking of voorkoming van directe schade, de vaststelling van de schadeoorzaak, de directe schade, de aansprakelijkheid en de wijze van herstel. 

3. Chuck & Charlie sluit uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid uit voor gevolgschade. 

4. Chuck & Charlie is nimmer aansprakelijk voor enig letsel, in welke vorm dan ook, dat het Dier lijdt ten gevolge van deelname aan de Dienst. Ook indien een Hond tijdens of na gebruikmaking van de Dienst van Chuck & Charlie komt te overlijden, is Chuck & Charlie hiervoor niet aansprakelijk, behoudens opzet of aan opzet grenzende roekeloosheid van Chuck & Charlie.

5. Chuck & Charlie is niet aansprakelijk voor enig letsel ontstaan door het geven van de medicatie aan het Dier, in opdracht van Opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart Chuck & Charlie voor alle schade ontstaan ten gevolge van het geven van medicatie.

6. Indien niet duidelijk is welk Dier de directe veroorzaker van de schade is, zijn alle Opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk en worden de kosten gedeeld tussen de Opdrachtgevers van wie de Dieren op het moment van het ontstaan van de schade aanwezig waren.

7. Opdrachtgever blijft te allen tijde aansprakelijk voor de daden van het Dier en eventuele aangerichte schade aangericht door het Dier, ook wanneer het Dier los loopt tijdens de door Chuck & Charlie verleende diensten.

8. Opdrachtgever accepteert dat het Dier bij thuiskomst vies en/of nat kan zijn. Chuck & Charlie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan het huis en/of inboedel, aangericht door een nat of vies Dier.

9. Chuck & Charlie is niet aansprakelijk bij inbraak in het huis van de Opdrachtgever, tenzij aantoonbaar gebruik is gemaakt van de bij Chuck & Charlie aanwezige sleutel, welke door nalatigheid van Chuck & Charlie in handen is gekomen van derden.

10. Chuck & Charlie is niet aansprakelijk voor schade in, aan of rond, de onroerende zaak van waaruit de Dienst door Chuck & Charlie moet worden uitgevoerd, dan wel schade aan roerende zaken welke zich hier bevinden.

11. Chuck & Charlie is niet aansprakelijk voor diefstal, verduistering dan wel vermissing van zaken of goederen uit de roerende zaak van waaruit de Dienst door Opdrachtnemer moet worden uitgevoerd.

12. Chuck & Charlie staat niet in voor een juiste en volledige overbrenging van de inhoud van en door/namens Chuck & Charlie verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst ervan.

13. Chuck & Charlie is niet aansprakelijk voor schade aan/in de woning en/of inboedel van Opdrachtgever veroorzaakt door het Dier van Opdrachtgever.

14. Alle aanspraken van Opdrachtgever wegens tekortschieten aan de zijde van Chuck & Charlie vervallen indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn gemeld bij Chuck & Charlie binnen een jaar nadat Opdrachtgever bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop zij haar aanspraken baseert. Een jaar na het beëindigen van de Overeenkomst tussen partijen vervalt de aansprakelijkheid van Chuck & Charlie. 

Artikel 16 – Geheimhouding

1. Chuck & Charlie en Opdrachtgever verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die is verkregen in het kader van een opdracht. De vertrouwelijkheid vloeit voort uit de opdracht en moet tevens worden aangenomen indien men redelijkerwijs kan verwachten dat het om vertrouwelijke informatie gaat. De geheimhouding is niet van toepassing indien de betreffende informatie reeds openbaar/algemeen bekend is, de informatie niet vertrouwelijk is en/of de informatie niet gedurende de Overeenkomst bij Opdrachtgever aan Chuck & Charlie bekend gemaakt is en/of op andere wijze door Chuck & Charlie is verkregen.

2. Indien Chuck & Charlie op grond van een wettelijke bepaling of een gerechtelijke uitspraak gehouden is de vertrouwelijke informatie aan door de wet of bevoegde rechter of aangegeven derde (mede) te verstrekken en Chuck & Charlie zich niet kan beroepen op een verschoningsrecht, is Chuck & Charlie niet gehouden tot enige schadevergoeding en geeft Opdrachtgever geen grond voor ontbinding van de Overeenkomst.

3. Voor de overdracht of verspreiding van informatie aan derden en/of publicatie van verklaringen, adviezen of producties die door Chuck & Charlie aan derden worden verstrekt, is de schriftelijke toestemming van Chuck & Charlie vereist, tenzij een dergelijke toestemming vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen. Opdrachtgever zal Chuck & Charlie vrijwaren voor alle aanspraken van dergelijke derden als gevolg van het vertrouwen op dergelijke informatie die zonder de schriftelijke toestemming van Chuck & Charlie is verspreid.

4. De geheimhoudingsverplichting leggen Chuck & Charlie en Opdrachtgever ook de door hen in te schakelen derden op.

Artikel 17 – Vrijwaring en juistheid van informatie

1. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van alle gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden, in welke vorm dan ook die zij aan Chuck & Charlie verstrekt in het kader van een Overeenkomst, alsmede voor de gegevens die zij van derden heeft verkregen en welke aan Chuck & Charlie zijn verstrekt ten behoeve van de uitvoering van de Dienst. 

2. Opdrachtgever vrijwaart Chuck & Charlie van elke aansprakelijkheid ingevolge het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen met betrekking tot het tijdig verstrekken van alle juiste, betrouwbare en volledige gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden.

3. Opdrachtgever vrijwaart Chuck & Charlie voor alle aanspraken van Opdrachtgever en derden, gebaseerd op het niet (tijdig) verkrijgen van toestemmingen benodigd in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst. 

4. Opdrachtgever vrijwaart Chuck & Charlie voor alle aanspraken van derden welke voortvloeien uit de werkzaamheden verricht ten behoeve van Opdrachtgever.

5. Indien Opdrachtgever elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Chuck & Charlie verstrekt, garandeert Opdrachtgever dat deze vrij zijn van virussen en defecten.

6. Opdrachtgever vrijwaart Chuck & Charlie voor alle aanspraken van derden bijvoorbeeld tot vergoeding van schade,  als gevolg van gedragingen van het Dier waarvoor de eigenaar van het Dier aansprakelijk zou zijn op welke grond dan ook. 

7. Opdrachtgever vrijwaart Chuck & Charlie voor alle schade ontstaan ten gevolge van het niet aangelijnd/los laten lopen van het Dier, alsmede het weglopen van het Dier. Chuck & Charlie is niet aansprakelijk voor de gevolgen die hieruit voortvloeien.

Artikel 18 – Klachten

1. Indien Opdrachtgever niet tevreden is over de Dienst van Chuck & Charlie of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, is Opdrachtgever verplicht om deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na de betreffende aanleiding dat tot de klacht heeft geleid te melden. Klachten kunnen schriftelijk gemeld worden via info@chuckencharlie.nl met als onderwerp “Klacht”.

2. De klacht moet door Opdrachtgever voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn, wil Chuck & Charlie de klacht in behandeling kunnen nemen.

3. Chuck & Charlie zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren op de klacht.

4. Partijen zullen proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Artikel 19 – Toepasselijk recht

1. Op de rechtsverhouding tussen Chuck & Charlie en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. 

2. Chuck & Charlie heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal Opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.

3. Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van de Overeenkomst tussen Chuck & Charlie en Opdrachtgever, worden beslecht door de bevoegde rechter van rechtbank Amsterdam tenzij bepalingen van dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijzen.

Amsterdam, 22 september 2020